Política de reembolsos

1. A quién se aplica

Esta política corresponde a los servicios y productos vendidos por Bunex Import S.A.C., RUC 20615371140, bajo la marca Bulko. El domicilio declarado es Jirón San Juan Bautista 277, Perú. El canal de solicitudes es matias@bulko.pe; también puedes escribir al +51 971 386 872.

La membresía y los pedidos de Mesa Comercial son operaciones distintas. Devolver una membresía no cancela automáticamente un pedido, ni cancelar un pedido elimina por sí solo la membresía.

2. Membresía: 3 días para decidir

Puedes solicitar el reembolso completo del importe pagado por tu membresía si la plataforma no te convence, siempre que envíes tu solicitud dentro de los primeros tres (3) días calendario contados desde la activación de tu acceso pagado.

Son días calendario, incluidos sábados, domingos y feriados. Para comprobar el plazo se consideran la activación y la fecha de envío de tu solicitud, tomando como referencia la hora del Perú. No es necesario que el equipo haya respondido dentro de esos tres días para que tu solicitud sea oportuna.

Basta con indicar que deseas usar la garantía de satisfacción. No necesitas acreditar una falla ni justificar por qué la plataforma no te gusta. Cuando se apruebe la devolución, se dará por terminada la membresía correspondiente y se deshabilitará ese acceso pagado.

3. Qué sucede después de esos 3 días

Una vez vencido el plazo, un cambio de opinión no da lugar por sí solo a la garantía voluntaria de satisfacción. Sin embargo, conservas los derechos que correspondan por cobros indebidos, falta de acceso, incumplimiento de lo ofrecido u otros problemas del servicio.

La activación o el uso de la plataforma no elimina automáticamente esos derechos. No aplicamos esta garantía comercial como una cláusula de «no hay reembolsos en ningún caso».

4. Pedidos de productos e importaciones grupales

La garantía por no estar conforme con la plataforma se refiere a la membresía. Los pedidos de productos se evalúan de acuerdo con la publicación, las condiciones confirmadas y los derechos legales aplicables.

Si quieres cancelar un pedido por cambio de decisión, comunícalo cuanto antes. Revisaremos el estado de la operación y las condiciones que recibiste antes del pago. No se presume la pérdida automática de un adelanto ni se aplican penalidades nuevas que no hayan sido informadas y resulten improcedentes.

Si Bulko no puede cumplir con el suministro contratado, se comunicará la situación y la solución correspondiente, incluida la devolución cuando proceda. Un producto diferente, un faltante, un defecto o un incumplimiento de entrega requieren atención aunque el pedido sea grupal o el producto haya sido importado.

La solución puede incluir subsanación, reparación, reposición o devolución según la situación y la normativa. No se obliga a aceptar un cupón o una compra futura en reemplazo de una devolución de dinero que corresponda.

5. Cómo pedir la devolución

Escribe a matias@bulko.pe con el asunto «Solicitud de reembolso», o inicia la atención por nuestro WhatsApp comercial. Conserva una copia de tu solicitud y sus fechas.

• Indica tu nombre y el correo de tu cuenta.
• Señala si se trata de una membresía o de un pedido de productos.
• Incluye el número de pedido u operación, fecha, moneda e importe pagado, si los tienes disponibles.
• Para la garantía de membresía basta con solicitarla dentro del plazo. Para una incidencia de producto, describe el problema y adjunta evidencia razonable si está a tu alcance.
• No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tu tarjeta.

6. Evaluación y devolución del dinero

Verificaremos la operación y te comunicaremos el resultado por escrito. Si se necesita información adicional para localizar el pago, la solicitud original conservará su fecha de recepción. No exigiremos una formalidad innecesaria para desconocer una solicitud presentada a tiempo.

En la garantía de satisfacción se devuelve el total pagado por la membresía. Para otros casos se informará el importe que corresponda y su fundamento. No se recortará arbitrariamente una devolución mediante un nuevo tipo de cambio.

La devolución se realizará en la moneda del pago y, cuando sea posible, por el mismo medio. Si ese medio no permite recibirla, coordinaremos contigo una alternativa trazable. Te informaremos del importe, el medio y la fecha de ejecución; la acreditación puede depender del operador de pago o del banco, sin afectar los plazos legales aplicables.

El plazo para solicitar la garantía de tres días no es el plazo bancario de acreditación de la devolución. No existen devoluciones automáticas configuradas por el solo hecho de enviar un mensaje.

7. Reclamos y derechos que se conservan

La atención de una solicitud de reembolso no impide que presentes un reclamo. El Libro de Reclamaciones debe estar disponible como canal diferenciado; el correo y WhatsApp no se presentan como su reemplazo.

Los reclamos y quejas sujetos a la normativa de consumo se atienden por escrito dentro del plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables. Ese plazo de respuesta no significa que todo reembolso tenga necesariamente el mismo plazo de acreditación.

Esta política no limita las garantías legales ni tu derecho a acudir a Indecopi u otra autoridad competente. Sus actualizaciones no reducirán retroactivamente los derechos de operaciones ya contratadas.